Terugbetalingsbeleid

Het kan voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Misschien bevalt het product toch niet, of is er een andere reden waarom je de bestelling niet wilt houden. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Wij handelen je retour netjes af. Wanneer je de volledige bestelling retourneert en wij deze compleet, ongebruikt en in goede staat hebben ontvangen, krijg je het volledige orderbedrag terug. Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de bestelling terug. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour verwerkt.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Dit geldt ook voor producten die door hun formaat, gewicht of kwetsbaarheid niet met een gewone pakketdienst retour kunnen worden gestuurd. Denk hierbij aan meubels, grote woonaccessoires of bestellingen die via pallettransport zijn geleverd.

Bij pallettransport wordt een leverafspraak gemaakt. Ben je niet aanwezig op het afgesproken levermoment, dan kunnen er extra kosten ontstaan voor een tweede leverpoging of voor retourtransport. Deze extra kosten zijn voor eigen rekening, omdat ze ontstaan doordat de levering op het afgesproken moment niet kon plaatsvinden.

Let op: producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of op basis van persoonlijke wensen zijn samengesteld, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor echte mos, echte takken en natuurlijke materialen met beperkte houdbaarheid.

De kosten voor het retour sturen van je pakket van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder die je gebruikt.

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan stuur je het product met alle geleverde toebehoren retour. Doe dit, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele staat en verpakking. Wil je gebruikmaken van dit recht? Meld je retour dan aan via je klantaccount of neem contact met ons op via hilgonda@hillaryshome.nl.

Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product in goede orde retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Retouren kunnen worden gestuurd naar:

Hillary’sHome
Rijnsteeg 3
6721 NP Bennekom

Wij nemen geen geretourneerde pakketten in ontvangst die naar een pick-up point worden gestuurd of daar blijven liggen. Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte retourlevering op ons retouradres.

Is het product beschadigd, gebruikt of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te bekijken? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij retour goed en stevig verpakt is.

In sommige gevallen kan die waardevermindering praktisch 100% zijn, omdat wij het product niet meer veilig of netjes kunt doorverkopen.

Acties

Kortingsacties op producten gelden alleen tijdens de actieperiode en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast. Ook kortingscodes kunnen na het afronden van een bestelling niet meer alsnog worden toegevoegd.